VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Fakturu reklamujte u operátora

VÝCHODNÍ ČECHY - Mobilní telefon či pevnou linku používají lidé denně. Co má však spotřebitel dělat, pokud nesouhlasí s výší účtu za telefon?

2.11.2007
SDÍLEJ:

Ilustrační fotoFoto: DENÍK/Jiří Motejlek

„Nejdříve by měl reklamovat fakturu u svého operátora, respektive poskytovatele služeb, a to do dvou měsíců od doručení vyúčtování, jinak právo zanikne,“ radí Josef Černý ze Sdružení obrany spotřebitelů (SOS).

Není-li vzhledem k druhu poskytované služby vyúčtování ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci uplatnit do dvou měsíců ode dne poskytnutí služby. Z reklamace by mělo být zřejmé, v čem spatřuje neoprávněnost daného vyúčtování, případně svá tvrzení nějakým způsobem doložit. Mělo by být zřejmé i to, čeho se spotřebitel domáhá (jako obecně u každé reklamace).

Podnikatel poskytující službu prostřednictvím veřejné telefonní sítě je povinen vyřídit reklamaci na poskytování služby nebo na vyúčtování ceny bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho měsíce ode dne doručení reklamace. „Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je povinen reklamaci vyřídit nejpozději do dvou měsíců ode dne jejího dodání,“ objasňuje Josef Černý.

V případě zamítavého rozhodnutí může spotřebitel podat proti výši vyúčtování námitky k Českému telekomunikačnímu úřadu, jehož internetová adresa je www.ctu.cz. A to nejpozději do jednoho měsíce od zamítnutí reklamace poskytovatelem telekomunikační služby.

„Uživatel je při podání námitky proti vyřízení reklamace povinen zaplatit správní poplatek, který činí sto korun. Pokud vznikla povinnost zaplatit správní poplatek za podání námitky a tento poplatek není zaplacen ani ve lhůtě 15 dnů ode dne, který následuje po doručení výzvy správního úřadu k zaplacení poplatku, správní řízení se zastaví,“ dodává Černý.

Proti rozhodnutí vydanému Českým telekomunikačním úřadem má účastník řízení právo do patnácti dnů ode dne oznámení tohoto rozhodnutí podat takzvaný rozklad. Rozklad se podává u správního orgánu, který rozhodnutí vydal. O rozkladu rozhoduje předseda Rady Českého telekomunikačního úřadu. Proti rozhodnutí o rozkladu se již nelze dále odvolat.

Autor: Ludmila Kubíčková

2.11.2007 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Ilustrační foto

Cesta do finálové skupiny je hodně trnitá

Videosouhrn Deníku – středa 17. ledna 2018

Vylekaný chmaták a rosomáci pobláznění sněhem: prohlédněte si videa dne

Z jihu Moravy se pomalu stává noční můra

Náchod - Náchodští florbalisté se po týden staré porážce s brněnskými Gullivers vydali v dalším kole Národní ligy – východ opět na jih Moravy – tentokrát do Rousínova, kde změřili síly s Aligators Klobouky.

Výživné neplatili řadu měsíců, dluhy vystoupaly na několik tisíc

Broumov - Rodičů, kteří neplatí na své potomky zákonem stanovené výživné, není nijak málo. A bohužel ne všichni se dostanou do hledáčku policie. Ale na dva si teď na základě přijatých oznámení posvítili policisté v Broumově.

NAŠI PRVŇÁCI ze ZŠ Machov

Náchodsko - Každou středu vám představíme čerstvé prvňáčky z našeho regionu.

Votrok TIP LIGA: Mizérie na začátek

Královéhradecko - Úvodním kolem v uplynulém týdnu odstartovala hokejová Votrok TIP liga 2018. Zimní podoba tradiční fotbalové tipovačky čtenářů Deníku se hraje v rámci celého Královéhradeckého kraje a čítá letos osm kol.

Vážení čtenáři,

náš web Deník.cz přechází kompletně pod zabezpečený protokol, který výrazně zlepší bezpečnost při procházení našich webů.

Z důvodu přechodu je nutné se znovu přihlásit k odběru upozornění na nejnovější zprávy - klikněte na tlačítko "Povolit", kterým si zajistíte odběr zpráv i do budoucna.

Děkujeme za pochopení.

POVOLIT
>